【善寫手】打破穀倉的鑰匙不是打破KPI而是主管的腿與耳朵

大智澈見教練講師/王崇名

　　公司為何穀倉林立？的確是KPI所造成，因為相信制定KPI，KPI就會幫忙管理。這種蠢事沒有人會相信，但是組織的現行就是如此。為何大家都不相信KPI會主動管理，卻是都交給KPI？不就是因為主管的腿變硬了，耳朵也塞住了嗎！而且都是自動變硬與阻塞。但是誰也不願意讓腿變硬，耳朵給塞住了，也知道這對於組織發展非常不健康。但是，這一點也不令人意外，畢竟對於自己的身體組織也常常放任不管，遑論公司組織。
　　KPI不是績效考核的工具，而是理性溝通的工具。要能更成為理性溝通的工具，KPI就得是主管勤跑、勤聽，讓事業單位的同仁一起當責，共同制定KPI。主管不是享受權威，而是當責，承擔更大的責任，因此，誰可以當主管的指標就很清楚。同時組織內的學習永遠不能停止，當上主管不是享福，而是在不斷學習的過程，慢慢學習願意承擔重責大任。中華電信組織龐大，主管成為享福的福利，最後就是找專家制定KPI，自己已經沒有當責能力，只能請KPI去管理，這跟用籤符去管理沒有兩樣，唯一的差別，就是一個神說，另一個是像神的人說的。
　　打破穀倉不僅打破KPI，而是要找回KPI的靈魂，作為理性溝通的工具。KPI無罪，有罪的是只想偷懶，腿變硬，耳朵塞住的主管，誤用KPI。

#KPI
#當責

(閱讀推薦：【商業周刊第1713期】打破穀倉的那一把鑰匙；https://www.businessweekly.com.tw/magazine/Article_mag_page.aspx?id=7002349)






 		 王崇名 東海大學社會學博士

東海大學通識教育中心教授暨大智澈見教練講師，長期關注社會哲學、倫理學、博雅教育與通識教育研究等議題。
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