【善寫手】 溝通是萬靈丹嗎？
大智澈見教練講師/王崇名
當組織運作失靈時，最常被診斷的病因就是溝通不良，因此組織文化的經營常常被提醒，必須經常溝通。但是，為何往往是明知故犯？可見溝通不容易。 如果溝通不良診斷的結果，可能是無效的診斷。就好像生病的人，告訴他要多做運動，要注意飲食，但是大部分的人就做不到。
那麼什麼才是有效的策略？組織在發展過程，難免有些事必須外包，但是有些事就是不能外包。組織就是為了追求效率而存在，外包也是如此。然而，組織常常為了追求效率，連最重要的事都外包了。就好比家長總是把教育外包給補習班，最後只能用考試成績來檢驗補習到底有沒有效，如此一來家長的教育能力就完全喪失，此時即便願意與小孩溝通，小孩也不願溝通了。
組織必須常常停下來想，什麼事不能外包而必須親自面對。如果沒有這樣的醒覺，即便有溝通，也都是無效的溝通。因爲溝通的目的是說服而不是正視問題。很弔詭地，願意正視問題，反而會減少需要溝通的必須性。願意停下來正視問題，認真面對不能外包的事，才能避免被效率所異化，也才能減少組織失敗的機率。
那麼什麼才是有效的策略？組織在發展過程，難免有些事必須外包，但是有些事就是不能外包。組織就是為了追求效率而存在，外包也是如此。然而，組織常常為了追求效率，連最重要的事都外包了。就好比家長總是把教育外包給補習班，最後只能用考試成績來檢驗補習到底有沒有效，如此一來家長的教育能力就完全喪失，此時即便願意與小孩溝通，小孩也不願溝通了。
組織必須常常停下來想，什麼事不能外包而必須親自面對。如果沒有這樣的醒覺，即便有溝通，也都是無效的溝通。因爲溝通的目的是說服而不是正視問題。很弔詭地，願意正視問題，反而會減少需要溝通的必須性。願意停下來正視問題，認真面對不能外包的事，才能避免被效率所異化，也才能減少組織失敗的機率。
＃溝通 #組織 #問題 #效率
(閱讀推薦： 《商業周刊》；https://www.businessweekly.com.tw/magazine/Article_mag_page.aspx?id=7003340 ；
主題：為什麼人散了)
 |
王崇名 東海大學社會學博士
東海大學通識教育中心教授暨大智澈見教練講師，長期關注社會哲學、倫理學、博雅教育與通識教育研究等議題。 |
