【善寫手】 【訂閱制】不只是一種創新的商業模式
大智澈見教練講師/鍾志明
在教授商業模式的時候，大家對於創新的商業模式總是相當崇拜，深怕無法趕上時代的潮流，希望能像小米創辦人雷軍所講的：站在風口上，連豬都會飛。所以當訂閱經濟模式出現時，便成為許多企業追捧的新興商業模式。但事實上，訂閱經濟模式的本質一點都不創新，從我們小時候訂閱國語日報到長大後，加入時髦的現代健身房，我們其實一直都活在訂閱經濟的時代中。那麼，為何訂閱經濟模式現在會成為一個風口呢？探討大家瘋迷的焦點，反而可以發現我們可能忽略了訂閱經濟模式的真正核心價值。
為何訂閱經濟在過去無法盛行？因為若要從一次性的收入轉換成為長期持續的收入，企業必須有足夠的現金流，當然也必須要有配套的服務與維護機制，所以不是所有企業都適合採用訂閱經濟模式。和傳統的訂閱經濟相比，現代最大的差異應該是「資本市場」的存在與活躍，如本篇文章中所提的：「企業的估值是未來現金流的折現值總和，訂閱模式能產生經常性收入，讓公司的評價與評價增長。」，當訂閱經濟模式結合了大數據、數位轉型、雲端計算與服務等，便可以創造更多迷人的想像空間，透過說故事的方式提高企業的估值，若能被資本市場買單，便能「短期」內獲得長期經營訂閱經濟所需要的資金。
所以我反對訂閱經濟模式嗎？剛好相反，我認為每一家企業都應該思考採用訂閱經濟模式，不是因為要讓投資人買單，而是真正回歸到文中所說的「顧客導向邏輯」。顧客不是要購買商品或服務，而是想要購買如文中所說的「訂閱時想做的那件事」。透過討論採用訂閱經濟模式的過程，相信每家企業都會發現，到底顧客的滿意在我們現在的營運中扮演了甚麼角色。我們認為的許多不可行因素中，有多少是因為考慮企業本身？或是我們對於自己提供顧客滿意度的能力其實並沒有那麼有把握？最終，雖然我們不會採用訂閱經濟模式，但相信這個討論過程可以讓企業反思存在的價值。
例如大學的存在，就是我常常思考的問題。大家一直在說少子化的衝擊讓大學無法生存，其實真正讓大學無法生存的原因，是許多大學忘了自己為何要存在。大學存在的目的不是要養活全校的教職員，也不是要讓學校能永續經營。大學之所以能存在，應該是能創造別人願意持續付費訂閱的能力，不論是提升學生的知識、技能並創造他們未來的價值，或是為產業、社會提供更多解決方案或貢獻。如果能達到這個目標，跟少子化有何關係？
我一直在思考台灣大學的收入模式，乍看很像是訂閱經濟模式，學生每學期繳學雜費，不滿意就可以休、退學。但實際上，學生繳交的費用其實和他們的滿意度並不完全相關。所以我在聽聞加州理工學院的收入模式(校友捐贈才是主要收入來源)後，就不斷在思考大學永續生存的意義，希望能脫離銷售員式(私立大學教師應該心有戚戚焉)的招生泥沼，找到新的訂閱經濟模式，請大家可以提供寶貴的指導建議。
為何訂閱經濟在過去無法盛行？因為若要從一次性的收入轉換成為長期持續的收入，企業必須有足夠的現金流，當然也必須要有配套的服務與維護機制，所以不是所有企業都適合採用訂閱經濟模式。和傳統的訂閱經濟相比，現代最大的差異應該是「資本市場」的存在與活躍，如本篇文章中所提的：「企業的估值是未來現金流的折現值總和，訂閱模式能產生經常性收入，讓公司的評價與評價增長。」，當訂閱經濟模式結合了大數據、數位轉型、雲端計算與服務等，便可以創造更多迷人的想像空間，透過說故事的方式提高企業的估值，若能被資本市場買單，便能「短期」內獲得長期經營訂閱經濟所需要的資金。
所以我反對訂閱經濟模式嗎？剛好相反，我認為每一家企業都應該思考採用訂閱經濟模式，不是因為要讓投資人買單，而是真正回歸到文中所說的「顧客導向邏輯」。顧客不是要購買商品或服務，而是想要購買如文中所說的「訂閱時想做的那件事」。透過討論採用訂閱經濟模式的過程，相信每家企業都會發現，到底顧客的滿意在我們現在的營運中扮演了甚麼角色。我們認為的許多不可行因素中，有多少是因為考慮企業本身？或是我們對於自己提供顧客滿意度的能力其實並沒有那麼有把握？最終，雖然我們不會採用訂閱經濟模式，但相信這個討論過程可以讓企業反思存在的價值。
例如大學的存在，就是我常常思考的問題。大家一直在說少子化的衝擊讓大學無法生存，其實真正讓大學無法生存的原因，是許多大學忘了自己為何要存在。大學存在的目的不是要養活全校的教職員，也不是要讓學校能永續經營。大學之所以能存在，應該是能創造別人願意持續付費訂閱的能力，不論是提升學生的知識、技能並創造他們未來的價值，或是為產業、社會提供更多解決方案或貢獻。如果能達到這個目標，跟少子化有何關係？
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#訂閱經濟模式 #企業 # 大學
閱讀推薦：《哈佛商業評論》https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0009835.html?success=Y
主題： 企業決定採用訂閱制，進行數位轉型以前，需要先思考什麼？
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| 鍾志明 國立政治大學企業管理學系博士
醒吾科技大學副校長暨研發長，專長領域為組織與策略管理、行銷管理、科技管理、品牌創新。 |
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