【善寫手】服務業可以製造化？

大智澈見教練講師/王崇名

　　服務業SOP化或劇本化，不就是為了賺錢？就是要賺消費者的錢。要讓消費者看到製造過程的目的是什麽？要劇本化的目的是什麼？如果只是純粹為了賺錢，不論怎麽論述，都是沒有溫度而假裝有溫度的做法，終究會被識破。
　　如果SOP是真的為顧客著想，本身就有溫度，自然就是最好的劇本，而且每天都是有溫度的新故事，即便是相近的人事物，都是新鮮的故事，畢竟基於仁愛的事，總是ㄧ層又一層的溫度，有溫度的回憶總是講不膩。
　　如果只是為了賺錢，不是真心為顧客著想，為員工著想，讓員工成為演員，有哪一齣肥皂劇可以經久不息，除非導演是真心誠意照顧員工與演員，還有真的是為觀眾著想。試想，經典好劇不都是如此嗎？真的以仁愛相待員工與消費者，就是好劇本，何必在意是否是SOP？

#服務業 #服務溫度

(閱讀推薦：【商業周刊1720期】服務業製造化；https://www.businessweekly.com.tw/Archive/Article/Index?StrId=7002659)






 		 王崇名 東海大學社會學博士

東海大學通識教育中心教授暨大智澈見教練講師，長期關注社會哲學、倫理學、博雅教育與通識教育研究等議題。
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