【善寫手】 掌握遊戲規則主導權是虛擬世界的關鍵成功因素
大智澈見教練講師/鍾志明
這是一篇非常棒的文章，不僅討論到中國零售商透過科技改造顧客歷程的模式，更進行了西方國家與中國在此方面的差異，最棒的是提出了西方國家可以學習中國模式的改善之道。的確，如文章中所說，中國每一年的線上銷售額成長率都大約是25％，而2020年的金額達1.9兆美元，約占總零售市場的25％到50％（相較之下，美國為10％到20％）。其中有超過90％的銷售，是在行動裝置上進行的，而在美國，這個數字低於50％。當量變的時候就產生了質變，以最低的25%乘上全世界最多的國家人口數，中國在線上零售的量就變成相當驚人，而龐大的市場帶來了各種其他國家無法想像的創新，甚至最後演變成作者所提的巨大的生態系統，而且是一個充滿創新生機的系統。雖然中國新的反市場壟斷政策可能會扼殺了這個生態系統，但也有可能如人民日報說的：一鯨落、萬物生，反而造就了新的、更具蓬勃生機的生態系統。
在這篇文章中，並不是要探討中國的新零售生態系統，畢竟每個生態系統都有它適合生長的環境，不是模仿或移植可以成功複製。想探討的是本篇文章中所提到的學習態度，作者提及，歐洲和美國的零售商，沒有這種整合生態系統可運用，但他們仍可以向中國的創新者取經。為了找出學習之道，作者與團隊研究了25家中國數位零售商與數十位西方企業高階主管，從而找出西方企業在開發自己的數位市場產品時，可以向中國學習的五個心得。
台灣也有自己的生態環境，和其他國家不同的地方，在於台灣的地狹人稠，所以我們的實體零售店密度可算是全世界數一數二。因此，台灣零售業在科技化的發展中，我們走了一條和中國不一樣的道路。中國的OMO通常發生在線上併購線下，但台灣看來會是由線下整合線上成為主流的成功模式，包括統一超商、全家、全聯等，特別在這三家龍頭級的連鎖零售業者取得電子支付執照後，相信會更快的走向OMO模式。
但在這一波去中國化的思潮中，我們究竟要如何看待鄰近的中國零售市場呢？這一篇文章指出了很棒的方向，撇開政治的角度，純粹就消費者的消費歷程進行研究，因為在未來的虛擬世界中，我們會很難以現在的生態環境保護自己。例如本土的電子商務龍頭PChome就受到外來的蝦皮衝擊，例如台灣到現在沒有自己的社群媒體獨角獸(雖然我們有PTT和Dcard)。
最近盛行的元宇宙概念，依據維基百科，這個詞通常用來描述未來網際網路虛擬環境的概念，於共享、持久的3D 虛擬空間組成一個可感知的虛擬宇宙，此合成環境包含物件、常駐用戶與其互動關係，並存在於虛擬定義的時間中。旨在提供連接用戶長時間登入和互動。廣義上的元宇宙概念不僅指虛擬合成世界，還指整個網際網路，也包括擴增實境的範圍。因為這一波疫情的影響，人們越來越相信元宇宙的可能性。在元宇宙中，實體世界的國與國界線可能已經不存在，但不變的是，這個新世界中，仍然存在著制定規則者與遵守規則者的階層區別。
如果要在未來的世界中成為制定規則者，我們就應該要秉持著這種研究精神，學習全世界的創新模式，然後發展出獨特的生態系統，進而在無國界的虛實整合世界中主導消費歷程。
在這篇文章中，並不是要探討中國的新零售生態系統，畢竟每個生態系統都有它適合生長的環境，不是模仿或移植可以成功複製。想探討的是本篇文章中所提到的學習態度，作者提及，歐洲和美國的零售商，沒有這種整合生態系統可運用，但他們仍可以向中國的創新者取經。為了找出學習之道，作者與團隊研究了25家中國數位零售商與數十位西方企業高階主管，從而找出西方企業在開發自己的數位市場產品時，可以向中國學習的五個心得。
台灣也有自己的生態環境，和其他國家不同的地方，在於台灣的地狹人稠，所以我們的實體零售店密度可算是全世界數一數二。因此，台灣零售業在科技化的發展中，我們走了一條和中國不一樣的道路。中國的OMO通常發生在線上併購線下，但台灣看來會是由線下整合線上成為主流的成功模式，包括統一超商、全家、全聯等，特別在這三家龍頭級的連鎖零售業者取得電子支付執照後，相信會更快的走向OMO模式。
但在這一波去中國化的思潮中，我們究竟要如何看待鄰近的中國零售市場呢？這一篇文章指出了很棒的方向，撇開政治的角度，純粹就消費者的消費歷程進行研究，因為在未來的虛擬世界中，我們會很難以現在的生態環境保護自己。例如本土的電子商務龍頭PChome就受到外來的蝦皮衝擊，例如台灣到現在沒有自己的社群媒體獨角獸(雖然我們有PTT和Dcard)。
最近盛行的元宇宙概念，依據維基百科，這個詞通常用來描述未來網際網路虛擬環境的概念，於共享、持久的3D 虛擬空間組成一個可感知的虛擬宇宙，此合成環境包含物件、常駐用戶與其互動關係，並存在於虛擬定義的時間中。旨在提供連接用戶長時間登入和互動。廣義上的元宇宙概念不僅指虛擬合成世界，還指整個網際網路，也包括擴增實境的範圍。因為這一波疫情的影響，人們越來越相信元宇宙的可能性。在元宇宙中，實體世界的國與國界線可能已經不存在，但不變的是，這個新世界中，仍然存在著制定規則者與遵守規則者的階層區別。
如果要在未來的世界中成為制定規則者，我們就應該要秉持著這種研究精神，學習全世界的創新模式，然後發展出獨特的生態系統，進而在無國界的虛實整合世界中主導消費歷程。
#零售 ＃元宇宙 ＃OMO虛實融合 ＃市場
閱讀推薦：《哈佛商業評論》
https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0010691.html
標題：中國零售商示範如何改造顧客歷程
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| 鍾志明 國立政治大學企業管理學系博士
醒吾科技大學副校長暨研發長，專長領域為組織與策略管理、行銷管理、科技管理、品牌創新。 |
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